Muchas personas se esfuerzan por ser los primeros. Hagan lo que hagan, estén donde estén. Pierre Feyard, gerente general de la red Sephora en Medio Oriente, y en particular en los EAU, también parece pertenecer a la categoría de pioneros.
No es suficiente para él simplemente llevar la marca que se le ha confiado "en una órbita dada". La palma no le permite dormir tranquilo, a lo que, en general, nada en absoluto. En su apretada agenda antes de las vacaciones musulmanas de Eid Al Adha, las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, Pierre tardó media hora en responder preguntas que interesan a nuestros lectores y compradores rusos de cosméticos y perfumes franceses de alta calidad.
- Pierre, la primera tienda Sephora se abrió en Dubai el pasado marzo, pero ya ha ganado muchos admiradores. Sabemos que la marca no se detendrá allí. Dime que sigue?
- Primero, me detendré en la historia de la marca Sephora en el Medio Oriente. Llevo diez años trabajando en Sephora. Antes de eso, trabajó en Sephora en Francia y un poco más tarde en Londres durante unos tres años. Una vez, decidimos probar suerte en Oriente Medio, prestando atención a Dubai. El mercado local se sintió atraído por el hecho de que se estaba desarrollando y desarrollando rápidamente, dando así un gran potencial para nuestra marca. Yo personalmente vine por primera vez a Dubai en 2006.
Un poco más tarde, se abrió la primera tienda Sephora. Me ayudaron personas que vinieron conmigo de Europa, y aquellos a quienes contratamos ya aquí. Hoy, la oficina de la compañía en Jebel Ali emplea a doce personas que son responsables de todo el trabajo en los EAU. Para mi gran alegría, nuestros socios son el Grupo Chalhoub, aunque muchas personas ricas y famosas me llamaron, incluso una princesa de una de las familias gobernantes de la región. Todos dijeron que tienen dinero y que querían convertirse en socios en nuestro negocio en el Medio Oriente. El interés en la marca Sephora fue extremadamente alto. Sin embargo, optamos por el Grupo Chalhoub, ya que los propietarios del grupo, Patrick e Inji Chalhoub, fueron pioneros de la moda en Oriente Medio y los Emiratos Árabes Unidos, y entendieron perfectamente todas nuestras intenciones y nuestros objetivos. Hoy trabajamos con total comprensión, ya que es muy importante para nosotros que nuestros clientes se inspiren inmediatamente en la filosofía Sephora y que el mercado reaccione a lo que ofrecemos lo antes posible. Nuestra primera prioridad no era la cantidad, sino la calidad. Queríamos que nuestros clientes sintieran la libertad y la verdadera elegancia parisina en nuestras tiendas.
- Pierre, pero después de todo, la marca Sephpora llegó a los Emiratos cuando otras redes de perfumería y cosméticos como Paris Gallery, Areej, Faces trabajaron durante mucho tiempo y con éxito aquí. ¿Qué distingue a Sephora de ellos?
- No vinimos aquí para convertirnos en el próximo minorista de perfumes y cosméticos. Ofrecemos un concepto completamente diferente y marcas completamente nuevas, muchas de las cuales solo se pueden encontrar en nuestra red en Europa, y ahora aquí en Oriente Medio. Hoy poseemos 1000 tiendas en 23 países. Además de nuestra primera tienda en el centro comercial Dubai Festival City, hoy tenemos 11 tiendas en la región: Bahrein, Qatar, Arabia Saudita (y se planea abrir 7 más para fines de este año), también abrimos nuestra nueva tienda insignia Sephora en Dubai Mall, que diferirá de todos los existentes tanto en su tamaño como en el concepto de diseño externo e interno. Por primera vez en la historia de Sephora, la entrada a la tienda no será en blanco y negro, sino en oro.
Debo decir que la gama de firmas en blanco y negro se conservará en el mosaico de pisos, en columnas, pero el área de la nueva tienda será varias veces mayor que la existente. La nueva tienda Sephora estará ubicada en la planta baja del Dubai Mall, entre el acuario gigante y las galerías de alta costura, que albergarán a Chanel, Lacroix, Etoile y otros. Y estos planes son solo la punta del iceberg. Nuestro objetivo es convertirnos en la red líder en el mundo. Y seremos los primeros. Estoy convencido de esto, todos nuestros empleados lo saben claramente, sin importar en qué parte del mundo trabajen.
- ¿De dónde viene esa confianza?
- Creo que podemos hacerlo. Sí, y el mercado actual es muy duro y competitivo. Por supuesto, para lograr el objetivo establecido, es posible que tengamos que pasar no dos o tres años, sino cinco o los diez, pero nos convertiremos en líderes, sin duda.
- ¿No crees que el mercado ya está sobresaturado con productos cosméticos y de perfumería? Bueno, ¿cuánto puede una mujer promedio ponerse cosméticos? Por supuesto, no tomo el Este como ejemplo, donde los cosméticos decorativos y el incienso son tratados con gran reverencia, pero aún así ... .
- Puede ser así, pero el poder de Sephora está en el concepto. Y la mayoría de los compradores de Sephora en el Medio Oriente son aquellos que visitan constantemente las tiendas de nuestra compañía en Niza, Cannes y París. Y no puede imaginar la cantidad de compradores de la región del Medio Oriente que nos visitan en los Campos Elíseos anualmente de julio a septiembre. Muchos de los productos que vendemos son cosméticos naturales elaborados a base de aceites esenciales, extractos de plantas raras, utilizando las tecnologías más avanzadas. Muchas de las líneas presentadas exclusivamente en Sephora son utilizadas por los principales salones de spa del mundo o están hechas específicamente para la venta con nosotros. Nuestra primera tienda de Dubai en Dubai Festival City tiene un vendedor que voló aquí desde París, por lo que dice que conoce a nuestros clientes habituales en Dubai que estaban en la tienda de los Campos Elíseos. ¿No es esto un indicador? Este año, comenzamos a presentar cosméticos, la primera marca local de productos de Shiffa SPA en los EAU, que fue desarrollada por una doctora, ciudadana de los Emiratos.
- Si trazas un paralelo con la comida, ¿es Sephora una red en la que se presentan los llamados productos orgánicos o naturales?
"No todos, pero la mayoría". Y esta es otra de las características distintivas de Sephora. Cada año producimos una variedad de líneas de nuestros propios productos, desde champús para el cabello y productos para el cuidado de la piel hasta cosméticos decorativos, cuya calidad es excelente. Más de 30 dermatólogos y cosmetólogos profesionales trabajan solo para la marca Sephora en Francia, asegurando que cada uno de nuestros productos utilice los últimos logros científicos. Esto se evidencia por las grandes ventas de sombras de ojos, maquillaje, polvos, lápiz labial y brillo labial que se encuentran en esta región, donde en verano la temperatura del aire supera los + 45 ° C, y se mantiene un nivel bastante alto de humedad durante todo el año. Nuestros cosméticos no se derriten, no fluyen, no ruedan. Permite que la piel respire y las mujeres se sienten "a 100" todo el día.
Citaré un caso reciente como ejemplo. Cuando acabamos de lanzar las paletas de sombras de ojos ahumadas, y los vendedores pusieron la novedad en los estantes, un cliente vino a nosotros, que luego llegó a Dubai desde Kuwait. Entonces, de inmediato compró 24 juegos de estas sombras, ya que había oído hablar de la excelente calidad de un amigo que ya había comprado una novedad en París.
Otro punto importante. Una vez que le pregunté a un cliente en Arabia Saudita por qué eligió Sephora, ella respondió: "Porque somos libres aquí. Podemos probar cualquier producto antes de comprarlo. Podemos pasar todo el tiempo que queramos en la tienda, y nadie nos dice nada". él no dirá. Podemos maquillarnos por completo, jugar con flores y elegir una palabra de la manera que queramos ".
- ¿Deberíamos esperar que en la nueva tienda Sephora, que se abrirá en el gigante comercial Dubai Mall, aparecerán líneas de fondos que nunca antes se habían exhibido?
- Por supuesto, y este es uno de los secretos de la empresa. Presentaremos en Medio Oriente, en nuestra nueva tienda “dorada” Dubai Sephora, nuevas marcas de cosméticos naturales, productos de perfumería únicos. Además, un Spa express operará en la nueva tienda, donde los cosmetólogos profesionales presentarán toda la gama de productos Shiffa. Por cierto, el próximo año, Sephora presentará exclusivamente la marca Emirate Shiffa al público europeo. Lo más probable es que esto suceda en la tienda de nuestra empresa en los Campos Elíseos. Y luego, vayamos a los Estados Unidos y a otros países del mundo.
- Wow! Pero, como decían en la Unión Soviética, "los cuadros deciden todo". Para tener éxito, es esencial que las personas en Sephora, tal como usted cree en el concepto de marca. Derecho?
"Exactamente". Y entonces seleccionamos y capacitamos al personal con mucho cuidado. En cada país, es muy importante para nosotros que entre nuestros empleados también haya residentes locales que conozcan bien la mentalidad de sus conciudadanos, que sepan cómo y cómo ayudarlos. El gerente de la tienda Sephora en Arabia Saudita es oriundo de este país, el gerente en Bahrein también es nativo local, en Rusia es ciudadano de Rusia. Esto es lo que nos permite encontrar puntos comunes de la marca con nuevos clientes, un nuevo país. Además, en Sephora queremos convertirnos en una parte integrada de las economías de los países en los que operamos. No nos fijamos el objetivo de llegar a un nuevo mercado, obtener ganancias de las ventas y transferirlo a Francia. No, participamos activamente en programas de caridad, y nuestros empleados, que se mudan de un país a otro por diversas razones, consiguen trabajo en tiendas de la red en todo el mundo. También siempre presto atención al hecho de que una persona no es indiferente. Si no hay luz en los ojos del vendedor, no podrá atraer al comprador.
- Usted mencionó que antes de fin de año abrirá otras siete tiendas Sephora. ¿Cuántos de ellos estarán en Dubai?
- Dos: en Dubai Mall y Marina Mall, se abrirá otra tienda en Kuwait (y luego habrá 24 países donde trabajamos). Sí, y no hay nada que puedas hacer. Ya hoy somos la red de perfumería y cosméticos número 1 en Francia, estamos entre los tres primeros en los países de Europa y EE. UU. Y, espero, nos convertiremos en líderes en Rusia y en los países de la región del Medio Oriente en el futuro cercano.
- Bueno, le deseamos buena suerte para lograr su objetivo..
Entrevistado por Elena Olkhovskaya
